A RecovIA respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais que trata. Esta Política explica, de forma objetiva, quais dados coletamos, com que finalidade, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos como titular.
1. Quem somos
A RecovIA é uma plataforma enterprise de relacionamento e gestão operacional completa, que oferece atendimento omnichannel, agentes de IA, cobrança inteligente, campanhas e analytics em um único ambiente governado. Para fins desta Política, somos a controladora dos dados pessoais coletados em nosso site institucional.
2. Dados que coletamos
2.1 Dados fornecidos por você
- Nome, e-mail corporativo, telefone e empresa, quando você nos contata pelos canais oficiais.
- Conteúdo das mensagens enviadas (WhatsApp, e-mail) para fins de atendimento e proposta comercial.
2.2 Dados coletados automaticamente
- Endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operacional, navegador e idioma.
- Páginas visitadas, tempo de permanência e origem de tráfego (referrer).
- Identificadores anônimos de sessão para garantir a segurança e a estabilidade do site.
3. Finalidades do tratamento
Usamos seus dados apenas para finalidades legítimas e proporcionais:
- Responder às suas solicitações comerciais e de atendimento.
- Agendar apresentações, demonstrações e propostas comerciais.
- Aprimorar o site (medição de performance e correção de erros).
- Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais.
- Prevenir fraude, abuso e violação destes Termos.
4. Bases legais
O tratamento ocorre com fundamento em uma das seguintes bases legais da LGPD (Lei 13.709/2018), conforme o caso: consentimento, execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse e proteção ao crédito.
5. Compartilhamento
Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas com:
- Provedores de infraestrutura (hospedagem em nuvem, CDN, e-mail transacional), sob obrigação contratual de confidencialidade.
- Parceiros de comunicação homologados (Meta/WhatsApp Business Platform, provedores de SMS e RCS), quando aplicável.
- Autoridades competentes, por ordem judicial ou exigência legal.
6. Cookies
Utilizamos cookies estritamente necessários ao funcionamento do site. Não usamos cookies publicitários nem de rastreamento de terceiros sem consentimento explícito. Você pode desabilitar cookies nas configurações do seu navegador.
7. Retenção
Os dados são retidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, observados os prazos legais aplicáveis. Após esse período, os dados são anonimizados ou eliminados de forma segura.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida: criptografia em trânsito (TLS), controle granular de acesso, segregação de ambientes, trilha de auditoria e logs imutáveis.
9. Seus direitos
Como titular dos dados, você pode exercer, a qualquer momento, os seguintes direitos:
- Confirmação da existência de tratamento.
- Acesso aos dados.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD.
- Portabilidade dos dados.
- Eliminação dos dados tratados com base em consentimento.
- Revogação do consentimento.
- Informação sobre compartilhamento.
10. Como exercer seus direitos
Envie sua solicitação para contato@recovia.com.br identificando-se e descrevendo o pedido. Responderemos no prazo legal aplicável.
11. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização no topo.
Esta Política é a versão pública e simplificada. Para clientes contratantes, prevalecem as cláusulas específicas de proteção de dados acordadas em contrato.